Als je problemen hebt met inloggen of kijken bij NLZIET, controleer dan je e-mailadres, wachtwoord en abonnement. Probeer de app te herstarten, updaten of opnieuw te installeren. Lukt het nog steeds niet, neem dan contact op met de klantenservice via de gegeven link voor persoonlijke hulp.
Lukt inloggen of kijken niet? Kies hieronder wat er bij jou gebeurt. Zo kom je direct bij de juiste oplossing.
Ik weet niet welk e-mailadres ik gebruik
Je e-mailadres is je gebruikersnaam voor NLZIET.
Heb je meerdere e-mailadressen? Probeer dan eerst of je met een ander e-mailadres kunt inloggen.
Betaal je wel voor NLZIET, maar weet je niet aan welk e-mailadres het abonnement gekoppeld is? Neem dan contact met ons op. We helpen je het juiste account terug te vinden.
Mijn wachtwoord werkt niet
Controleer eerst of je het juiste e-mailadres gebruikt en typ je wachtwoord handmatig opnieuw in.
Gebruik je een wachtwoordmanager? Controleer dan of deze niet automatisch een oud wachtwoord invult.
Weet je je wachtwoord niet meer? Stel dan een nieuw wachtwoord in.
Geen herstelmail ontvangen? Controleer je spamfolder en controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld.
Ik kan inloggen, maar zie geen actief abonnement
Controleer eerst je abonnement via Mijn NLZIET .
Zie je daar geen actief abonnement? Dan kan het abonnement bijvoorbeeld zijn stopgezet door een opzegging of een mislukte betaling.
Heb je wel betaald, maar zie je geen abonnement? Dan is het mogelijk dat je betaling bij een ander NLZIET-account hoort.
Probeer in dat geval ook een ander e-mailadres waarmee je mogelijk een account hebt aangemaakt.
Ik kan inloggen, maar ik kan niet kijken
Kun je inloggen en is je abonnement actief? Dan zit het probleem waarschijnlijk niet in je gebruikersnaam of wachtwoord.
Probeer dan:
- de NLZIET-app volledig af te sluiten;
- het apparaat opnieuw op te starten;
- de NLZIET-app en het apparaat te updaten;
- uit en opnieuw in te loggen;
- de NLZIET-app opnieuw te installeren.
Werkt NLZIET op een ander apparaat wel? Dan helpt die informatie bij het verder onderzoeken van het probleem.
Inloggen lukt alleen op één apparaat niet
Kun je via de website of op een ander apparaat wel inloggen? Dan zijn je e-mailadres en wachtwoord waarschijnlijk in orde.
Probeer op het apparaat waarop het niet lukt:
- de app volledig af te sluiten;
- het apparaat opnieuw op te starten;
- de NLZIET-app te updaten;
- uit en opnieuw in te loggen;
- de app opnieuw te installeren.
Ik kom er nog steeds niet uit
Neem dan contact met ons op. Geef daarbij aan wat er precies gebeurt en welke van de bovenstaande situaties bij jou past.