Problemen met inloggen

Stap 2: Heb je een actief abonnement?

Controleer dit in Mijn NLZIET.

Zonder actief abonnement kun je de NLZIET-app niet gebruiken.
(Inloggen op de website kan dan vaak nog wel.)

Is je abonnement actief?

← Terug

Stap 3: Werkt het wél op de website, maar niet in de app?

Kun je inloggen op de website én is je abonnement actief? Dan is je account in orde. Doorloop deze stappen op het apparaat waar de app niet werkt:

• Herstart je apparaat (haal de stroom er 30 seconden af).
• Sluit apps die op de achtergrond draaien (vooral op TV/streamers).
• Update de NLZIET-app én de software van je apparaat.
• Log uit en weer in in de NLZIET-app (als dat lukt).
• Herinstalleer de NLZIET-app.

Tip: Lukt inloggen wél op een ander apparaat? Dan zit het probleem bijna zeker in dit specifieke apparaat of de app-installatie.

Stap 3: Geen actief abonnement

Je abonnement kan stopgezet zijn door opzegging of een mislukte betaling.

• Check je factuuroverzicht.
• Wil je direct weer kijken? Klik op Abonnement starten.

Betaald, maar geen abonnement zichtbaar?
Mogelijk betaal je via een ander account. Probeer een ander e-mailadres of neem contact op.

← Terug

Stap 2: Inloggen op de website lukt niet

Dan klopt je e-mailadres/wachtwoord waarschijnlijk niet, of je gebruikt een ander account. Probeer dit:

• Controleer je e-mailadres (typefouten komen vaak voor).
• Stel een nieuw wachtwoord in.
• Geen mail? Check je spamfolder of probeer een ander e-mailadres.

Nog steeds niet inloggen →

Contact: kom je er niet uit?

Neem contact met ons op. Dan kunnen we sneller zoeken als er meerdere accounts/betalingen zijn. Geef (als je kunt) één van deze gegevens door:

• Het rekeningnummer waarmee je betaalt
• De eerste 6 en de laatste 4 cijfers van je creditcard
• De gebruikersnaam van je PayPal-account